Müşteri

Kurumlarda iletişim için kullanılan WhatsApp, e-posta veya özel mesajlaşma sistemlerinde veriler tek bir yerde saklanmadığı ve analiz edilemediği için şirket hafızası oluşmuyor.

Siber güvenlik alanında dünyanın önde gelen şirketlerinden biri olan ESET,  2023 SC Awards En İyi Müşteri Hizmetleri kategorisinde Mükemmellik Ödülü’nü kazandı.  

2023'ün ikinci çeyreğinde Hepsiburada'nın toplam satış hacmi geçtiğimiz yılın aynı çeyreğine kıyasla %101 artarak 18,5 milyar TL'ye ulaştı.

Anadolu Sigorta, Türkiye İtibar Akademisi tarafından gerçekleştirilen 'Müşteri Memnuniyeti Endeksi' araştırması sonuçlarına göre sigorta sektörünün lider markası seçildi.

Uzaktan müşteri edinimi (KYC - know your customer) teknolojisinin Türkiye’deki öncüsü Identify, bankacılık ve finans sektörlerinin yanı sıra müşteri kimliğinin uzaktan doğrulanması gerektiren tüm sektörlere yönelik sunduğu çözümlerle dikkat çekiyor.  

İşletmelerin müşteri deneyimlerini yapay zeka destekli dijitalleşmelerine ve zenginleştirmelerine ChatGPT tabanlı Diyalog Tasarım Asistanı yardımcı oluyor.

Türkiye’nin uçtan uca müşteri hizmetleri otomasyonunda lider yapay zekâ şirketi CBOT, e-ticaret sektöründe devrim yaratmaya devam ediyor.

Türkiye’nin öncü katılım finans kuruluşu Kuveyt Türk, 2023 yılının ilk yarısına ilişkin finansal sonuçlarını açıkladı. Kullandırdığı fon büyüklüğü yüzde 45 artışla 287 milyar TL’ye ulaşan Kuveyt Türk’ün aktif büyüklüğü ise 557 milyar TL’ye yükseldi.

Türkiye’nin en yaygın organize toptan marketi Bizim Toptan, çoklu kanal stratejisi ve güçlü dijital altyapısıyla yılın ilk yarısında da büyümesini sürdürdü. Bizim Toptan yıl sonu büyüme hedeflerini yükseltti.

Pandeminin tetikleyici gücüyle hızlı bir dönüşüm sürecinden geçen çağrı merkezleri, evrimleşerek entegre bir müşteri deneyimi yönetimi ekosistemine dönüştü. Bu dönüşümün bir parçası olarak ismini değiştirerek kapsamını genişleten Çağrı Merkezleri Derneği’nin yeni isim lansmanı, dernek tarafından 5 Ekim tarihinde düzenlenecek olan “CX 360 Müşteri Deneyimi Yönetimi Zirvesi”nde yapılacak.

Günümüz dijital çağında, müşteriler, sadece ihtiyaçlarına uygun ürünleri sunan şirketlerle değil, aynı zamanda duygusal bağ kurabilecekleri, değerlerini paylaştıkları ve anlamlı bir şekilde iletişim kurabilecekleri markalarla iş yapmak istiyorlar.